[孫德勝]文明渴望認同、鼓勵、回應

發布時間:2019-07-03 22:47:57 來源: 浙江文明網 孫德勝

  近日,筆者去郵政局辦業務,盡管只有一名營業員,顧客又很多,卻是有問必答,熱情周到。這樣的情形,讓人感到特別高興,也讓人看到了服務行業文明的生長。

  但是,在這里,筆者也看到了別扭的一幕。有一位顧客寄包裹寫地址要佩戴一副老花鏡,營業員和顏悅色地告訴他,沒有眼鏡了,今年以來先后放了好幾副老花鏡,都被人拿走了。筆者想,郵政局的服務方式也許還有需要改進的地方,但那些拿走眼鏡的人更是不應該的。配置老花鏡,是為了方便顧客,這一方式是文明服務的體現。當老花鏡被人拿走,文明似乎被野蠻褻瀆了。

  社會上每一個人都在渴望文明,渴望人與人之間的信任與和諧。但社會文明要靠我們每個人共同努力創造。近幾年來,社會文明水平有了長足的進步,其重要表現就是一大批文明窗口和先進個人的出現,如山東濟南市的工商銀行,被人們稱為“最美浙江人、浙江驕傲人物”義務支教校長陳立群,緝毒民警胡建紅,他們的熱情和笑臉,讓我們看到了社會可以達到的文明高度。還有榮獲全國“道德模范”的杭州公交車司機孔勝東,堅持30年如一日義務為大家修理電動自行車,是公認的“活雷鋒”。

  他們的一言一行,就是現代社會文明的體現。幾句簡單的禮貌用語,一些平凡的小事,就在人們之間建立了友愛和信任,構筑起了社會文明。他們的言行告訴我們,文明就在我們身邊,伸手可及。有時,甚至“不作為”就是一種文明。如:不隨地吐痰,不亂扔垃圾,不把公用的物品拿走……只要不是損人利己,只要不是“拔一毛利天下而不為”,我們的社會就會充滿文明。

  文明社會的建設必須由社會公民共同參與,這就要求每一個人都以自覺的道德追求,堅守文明的行為。對于一個普通人來說,文明的行為并不遙遠。文明的行為,當然應該包括面對持刀歹徒時的臨危不懼,面對洪水滔滔時的英雄本色。但在常規化的社會生活實踐中,文明一詞更多地體現為平淡、瑣碎的日常事務,并不需要驚天動地的先進事跡,也不需要做出多么巨大的犧牲和奉獻。

  窗口和先進,只是樣本,是示范。社會文明如果只有窗口和先進,而得不到廣泛的呼應,或者,得到的呼應是野蠻,那么,它就顯得脆弱和單薄,甚至根本無法生存下去,就像是上文提到的郵政局中那個為了方便顧客的老花鏡一樣。文明不需要感謝,不需要報酬,但文明渴望認同,渴望鼓勵,也渴望回應。回應文明應是文明。

標簽:編輯:毛寧
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